রেফারেন্স

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

bl22-তে আপনি যে তথ্য দেন — মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট, লেনদেনের বিবরণ — সেগুলো আমরা এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখি এবং শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন যাচাই করতে ব্যবহার করি। এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সংগতিপূর্ণ কিনা তা আপনার দায়িত্বে…

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অভ্যন্তরীণ ব্যবহারতৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার নয়অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা যায়
bl22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সামলাই

তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু এনক্রিপশন নয় — কে কখন কী দেখতে পাবে সেটাও নিয়ন্ত্রণ করা। আমাদের টিমের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, পেমেন্ট ভেরিফিকেশন আর সাপোর্ট বিভাগ শুধু নিজেদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেখে। আপনি যদি আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চান, আমরা তা করি — তবে আইনি বা হিসাবরক্ষণের কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন এবং পেজ রিফ্রেশ করলেও লবিতে ফিরে আসেন। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার আমরা লাগাই না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তখন অটো-লগইন কাজ করবে না।

ডেটা রিটেনশন

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, তবে লেনদেনের রেকর্ড নিয়মানুযায়ী তিন বছর পর্যন্ত আর্কাইভে থাকে — এটা আইনি বাধ্যবাধকতা।

তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার সম্পর্কে আমরা কী তথ্য রেখেছি তা জানতে পারেন। আমরা একটা রিপোর্ট তৈরি করে দেব — কী ডেটা সংগ্রহ হয়েছে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়েছে, কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয়েছে।

তথ্য সংশোধন

আপনার নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে ভুল থাকলে সাপোর্টে জানান। আমরা যাচাই করে ঠিক করে দেব। তবে পুরনো লেনদেনের রেকর্ডে যে নম্বর ছিল তা আর্কাইভে অপরিবর্তিত থাকবে — এটা অডিট ট্রেইলের অংশ।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা, তথ্য দেখার অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। আমরা তিনটা চ্যানেলে সাড়া দিই — লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর হোয়াটসঅ্যাপ। প্রতিটা অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের টিম সরাসরি উত্তর দেবে এবং আপনার অনুরোধ রেকর্ড করবে। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর রেডি রাখুন।

ইমেইল সাপোর্ট

privacy@bl22 ঠিকানায় মেইল পাঠান। বিষয় লাইনে 'Data Request' বা 'Privacy Query' লিখুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে তথ্য যাচাই করতে আরও সময় লাগতে পারে।

হোয়াটসঅ্যাপ লাইন

আমাদের পাবলিশ করা নম্বরে মেসেজ পাঠিয়ে আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে পারি।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

না, আমরা শুধু আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর রাখি। bKash বা Nagad লেনদেনের সময় আপনি সরাসরি তাদের অ্যাপে পিন দেন; আমরা সেই পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনো দেখি না বা রাখি না।

না। আপনার জমা আর উত্তোলনের রেকর্ড শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে থাকে। পেমেন্ট প্রসেসর শুধু একটা নির্দিষ্ট লেনদেনের পরিমাণ আর নম্বর পায়, সেটাও শুধু সেই মুহূর্তে প্রসেস করার জন্য। তারা আপনার সম্পূর্ণ হিস্টরি দেখে না।

হ্যাঁ। আপনি সাপোর্টে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে তিন বছর পর্যন্ত আর্কাইভে রাখতে হয় — এটা আর্থিক প্রবিধানের অংশ।

নিরাপত্তার জন্য। আমরা দেখি কোন ডিভাইস থেকে কোন সময় লগইন হচ্ছে। যদি অস্বাভাবিক লোকেশন বা ডিভাইস থেকে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ হয় তাহলে আমরা আপনাকে সতর্ক করি এবং অতিরিক্ত যাচাই চাই।

পারবেন, তবে প্রতিবার পেজ রিফ্রেশ করলে আবার লগইন করতে হবে। আমরা সেশন কুকি দিয়ে আপনার লগইন স্টেট ধরে রাখি যাতে আপনি গেম থেকে পেমেন্ট পেজে গিয়ে আবার ফিরে এলেও লবিতে থাকেন।

হ্যাঁ। আপনার পাসওয়ার্ড, লেনদেনের বিবরণ এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমরা SSL এনক্রিপশন দিয়ে স্টোর করি। ডেটাবেস অ্যাক্সেস সীমিত এবং লগ করা থাকে, যাতে কে কখন কী দেখেছে তার হিসাব রাখা যায়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।